Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die Regel in einem Satz: Liefern wir nicht innerhalb von 24 Stunden oder leisten die gelieferten Texte nicht das, was claimklar.com beschreibt, bekommen Sie den vollen Betrag zurück – per E-Mail angefordert innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, zurückgezahlt über Stripe auf Ihre Karte.
1. Worum es geht
ClaimKlar ist ein digitaler Textservice: Sie erhalten überarbeitete Produkt- und Kategorietexte als Dateien per E-Mail. Eine „Rückgabe“ von Dateien gibt es nicht – an ihre Stelle tritt diese Geld-zurück-Zusage. Sie gilt für alle bezahlten Pakete (S, M, L) und für Aufträge auf Angebotsbasis.
2. Wann Sie den vollen Betrag zurückbekommen
a) Wir liefern nicht rechtzeitig. Die Lieferfrist beträgt 24 Stunden nach Zahlungseingang. Benötigen wir Ihre Texte als Export-Datei (zum Beispiel bei Shopware, Etsy, Amazon oder passwortgeschützten Shops), beginnt die Frist mit dem Eingang der Datei. Den konkreten Liefertermin nennen wir in der Auftragsbestätigung. Verpassen wir ihn, erstatten wir den vollen Betrag von uns aus – Sie müssen nichts anfordern.
b) Das Ergebnis ist nicht wie beschrieben. Leisten die gelieferten Texte nicht das, was auf claimklar.com beschrieben ist – zum Beispiel: pauschale Umwelt- oder Nachhaltigkeitsaussagen stehen weiterhin in den gelieferten Texten, die Claim-Tabelle fehlt oder ist unvollständig, eine Datei lässt sich nicht öffnen oder importieren, oder wir haben weniger Texte bearbeitet als gebucht, obwohl der Shop sie enthält –, erstatten wir auf Ihre Anfrage den vollen Betrag. Sie müssen keine Begründung liefern. Ein Satz dazu, was nicht gepasst hat, hilft uns, besser zu werden – er ist aber keine Bedingung.
3. So fordern Sie die Erstattung an
- Schreiben Sie eine E-Mail an kontakt@claimklar.com, Betreff „Erstattung“.
- Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung oder die Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung beziehungsweise dem Stripe-Beleg.
- Frist: innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Bei verspäteter Lieferung ist keine Anfrage nötig.
- Kein Formular, kein Telefonat. Wir bestätigen Ihre Anfrage schriftlich innerhalb eines Werktags.
4. So schnell ist das Geld zurück
Wir veranlassen die Erstattung über Stripe spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail – bei verspäteter Lieferung spätestens am Werktag nach Ablauf der Lieferfrist. Die Rückzahlung geht auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Ihre Karte). Je nach Bank sehen Sie die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Gebühren des Zahlungsdienstleisters tragen wir; Abzüge gibt es nicht.
5. Teillieferungen
Liefern wir nur einen Teil der gebuchten Texte rechtzeitig, gilt dasselbe wie bei einer verspäteten Lieferung: Sie können den vollen Betrag zurückverlangen. Möchten Sie den gelieferten Teil behalten, erstatten wir stattdessen anteilig den nicht gelieferten Teil – Sie entscheiden. Enthält Ihr Shop weniger Texte mit Umwelt- oder Nachhaltigkeitsaussagen als im Paket enthalten, bearbeiten wir alle vorhandenen Texte; das ist keine Teillieferung. Wählen Sie im Zweifel das kleinere Paket – nachbuchen können Sie jederzeit.
6. Was nicht erstattet wird
Nichts weiter. Es gibt keine Bearbeitungsgebühr und keine zusätzlichen Ausschlüsse. Nur zur Klarheit: Die kostenlose Prüfung und Angebotsanfragen sind kostenlos, daher gibt es dafür keine Erstattung. Und die Zusage bezieht sich auf das, was claimklar.com beschreibt – die redaktionelle Überarbeitung und die Lieferung. Eine rechtliche Prüfung ist nicht Teil der Leistung (keine Rechtsberatung).
7. Streitfälle und Rückbuchungen
Wenn etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns bitte zuerst: kontakt@claimklar.com. Wir antworten schriftlich innerhalb eines Werktags und lösen berechtigte Erstattungen direkt aus. Eine Rückbuchung über Ihre Bank (Chargeback) ist dafür nicht nötig und dauert in der Regel deutlich länger als unsere Erstattung.
8. Kontakt
Beezup Digital FZ-LLC, FOB51925, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Vereinigte Arabische Emirate · E-Mail: kontakt@claimklar.com · Support ausschließlich schriftlich. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer AGB. Stand: 16. September 2026.
Summary in English (for payment-provider review)
ClaimKlar (claimklar.com) is a business-to-business editorial text-revision service operated by Beezup Digital FZ-LLC, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Customers receive revised product and category texts as files by e-mail. Prices are one-time, net of VAT (reverse charge), paid by card via Stripe. The service is not legal advice.
- Full refund if we do not deliver within 24 hours after payment (or, where we need the customer's export file, within 24 hours after the file arrives), or if the delivered texts do not do what the website promises.
- Late delivery: we refund on our own initiative; no request is needed.
- How to request: e-mail to kontakt@claimklar.com within 7 days after delivery, stating the order e-mail address or the order number. No reason required, no form, no phone call.
- Timing: we initiate the refund via Stripe within 2 business days of the request (late delivery: by the business day after the deadline). Funds return to the original payment method, usually visible within 5–10 business days. No deductions; payment-provider fees are borne by us.
- Partial deliveries: full refund, or a pro-rata refund for the undelivered part if the customer prefers to keep what was delivered – the customer chooses.
- Exclusions: none beyond the above. Free checks and quote requests are free of charge and therefore not refundable. Legal review is not part of the service.
- Disputes: customers are asked to contact kontakt@claimklar.com first; we reply in writing within one business day and issue justified refunds directly, so a chargeback is not necessary.
Version: 16 September 2026.